Una imagen vale más que mil palabras, por ello, la Home del eCommerce ha de ser limpia, clara, con categorías y subcategorías bien definidas para que la experiencia del usuario sea lo más satisfactoria posible. Si la categoría tiene muchas subcategorías, conviene que se muestre un desplegable, donde toda la información de vea mucho más limpia y legible.
Las tiendas online cuentan con muchos productos a la venta y si se los mostramos sin clasificación, puede ser un caos. Los usuarios no encontrarán lo que desean y acabarán por terminar la visita. Por lo tanto, si finalizan la visita y no encuentran lo que quieren, no se realizará la venta que tanto deseamos y el objetivo principal del eCommerce no se cumplirá.
Hay que tener bien optimizadas las páginas principales, además, el contenido o información ha de ser lo suficientemente valiosa o de calidad para solventar las dudas acerca de los productos que están interesados. La venta cruzada es importante en la tienda online, con esto conseguiremos aumentar la permanencia en la web aumentando el número de productos en la venta final. La venta cruzada en una forma de persuasión sugerida con productos similares que incrementa de forma efectiva la venta.
Es importante que en la home del eCommerce haya un 'call to action', el típico ¿Necesitas ayuda?. Se puede aconsejar a los usuarios para solventar sus dudas y genera confianza. Otro aspecto que genera confianza es mostrar toda la información de la empresa, es decir, responder a las preguntas de ¿Quiénes somos?, ¿A qué nos dedicamos?, así como, la propuesta de valor, es decir, lo que te hace destacar con respecto a la competencia.
No se debe olvidar los enlaces a las redes sociales, de esta manera conseguirás más seguidores y que hablen de tu empresa, de los productos que ofrece y la experiencia con la atención al cliente.
¿Productos en la home de un eCommerce?
Las tiendas online, por alguna razón, destacan entre 10 y 20 artículos en la Home. No sé los orígenes de este suceso, pero supongo que será porque como todas lo hacen, tú no vas a ser el que no lo tenga. La pregunta que se debe hacer cuando se ponen entre 10 o 20 productos en la Home es, ¿cuántos usuarios compran desde el inicio?.
Otro gran error es mostrar los mismos productos en el inicio de la página durante semanas o meses. Y peor todavía es, poner los artículos que menos se venden. Por alguna razón, se tiene la idea generalizada de que poniéndolos, se dará salida a esos productos que se han quedado estancados.
La Home ha de ser limpia, al igual que el escaparate de una tienda física. En los escaparates de las tiendas no se ponen todos los productos que se tienen, se suelen poner los que marcan tendencia y debemos de hacer lo mismo con la tienda online.
A priori no se debe poner productos en la Home, a no ser que marquen tendencia en ese momento. Por lo tanto, sólo se pondrá productos en momentos concretos, los que más busquen los usuarios y estén pisando fuerte en ese momento. Se podría decir que, mostrar productos en la Home ha de ser estacional y no se debe tener de forma permanente.
Las grandes empresas como Zara, Mango, Nike, entre otros, no muestran productos en la Home. Se puede apreciar una gran experiencia de usuario. Se observa perfectamente que detrás de estas empresas hay un equipo de marketing especializado que tiene un plan de estrategia online elaborado y estudiado.
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